Ondersteuning

Hoe kan ik aan deze promotie deelnemen?

Koop een in aanmerking komend Surface-apparaat binnen de actieperiode en dien vervolgens een online claim in binnen 30 dagen na de aankoopdatum zoals beschreven in de algemene voorwaarden op deze website.

Ruil na goedkeuring van uw claim alle Windows 7-laptops, -desktops, -2-in-1 (converteerbare of afneembare) apparaten in. Het inruilapparaat moet in goede staat zijn en geleverd worden met een complete voedingskabel.

In aanmerking komende Surface-apparatuur wordt beschreven op de pagina Actieproducten.

Raadpleeg onze pagina Hoe werkt het voor meer informatie over de manier waarop u uw online claim kunt indienen.

Hoevaak kan ik aan deze promotie deelnemen?

Bedrijven mogen één claim per aangeschaft actieproduct indienen en een maximum van 50 producten gedurende de actieperiode.

Mijn product staat niet op de lijst van actieproducten, komt het in aanmerking voor de promotie?

We bieden alleen een vergoeding voor de aankoop van actieproducten die voorkomen op de lijst met Actieproducten op deze website.

Welke producten kunnen er worden ingeruild?

Alle Windows 7-laptops, -desktops, -2-in-1 (converteerbare of afneembare) apparaten. Het inruilapparaat moet in goede staat zijn en geleverd worden met een complete voedingskabel.

Welke gegevens moet ik verstrekken tijdens het online claimproces?

U zal worden gevraagd om de volgende informatie:

• Aankoopdatum
• Plaats van aankoop
• Productgegevens
• Aankoopprijs
• Serienummer
• Gegevens van het inruilproduct: Merk, model en serienummer
• Aankoopbewijs uploaden
• Bedrijfsnaam en adresgegevens
• Betalingsgegevens

Hoe kan ik mijn documenten gereedmaken om tijdens het claimproces te uploaden?

Bon/aankoopbewijs:

Als u een scanner hebt, scant u de documenten en klikt u op opslaan zodat u deze kunt uploaden vanaf uw computer.

Als u geen scanner hebt, neem dan met uw mobiel, digitale camera of tablet een foto van het aankoopbewijs. U kunt de foto dan naar uw computer sturen via e-mail of overdragen met een USB-stick. Als u via uw tablet uw claim indient, kunt u de foto uit de fotogalerij van uw tablet uploaden.

Digitale kopie/online aankopen:

Print en scan zoals aangegeven onder 'Bon/aankoopbewijs'.

Sla uw documenten zo op dat u deze makkelijk vanaf uw computer kunt uploaden.

Maak een screenshot van de documenten en sla deze op als pdf- of JPEG-bestand. Als u uw documenten als een JPEG-bestand wilt opslaan, plakt u de gemaakte screenshot eerst in Microsoft Paint. Sla het bestand vervolgens op als een JPEG.

Als u via een tablet uw claim indient, maakt u een screenshot van de documenten. U kunt de screenshot uploaden vanuit uw fotogalerij.

Algemene vereisten voor het uploaden van documenten:

Wanneer u een document scant of een foto neemt; moeten alle benodigde details duidelijk leesbaar zijn. In geval van wazige of onduidelijke documenten kan uw claim ongeldig worden verklaard.

Geüploade bestanden moeten in een PDF-, JPEG- of PNG-indeling zijn.

Indien nodig kunt u meerdere documenten uploaden. Selecteer tijdens het claimproces de bestanden één voor één en klik op 'Uploaden'.

Waarom kan ik mijn aankoopdatum niet selecteren?

Dit komt waarschijnlijk door het volgende:

• U hebt de aanvraagtermijn om een claim in te dienen gemist
• De aankoopdatum valt buiten de actieperiode

Raadpleeg uw aankoopbewijs en de Algemene Voorwaarden van deze promotie en de opgegeven claimperiode.

Hoe kan ik mijn documenten uploaden?

Bereid uw documenten voor en doorloop de volgende stappen tijdens het claimproces:

Selecteer 'Bestand kiezen' om documenten te uploaden, zoek het bestand dat u wilt uploaden en klik op 'Openen'. De naam van het geselecteerde document wordt weergegeven op de webpagina, controleer of dit het juiste document is en selecteer 'Uploaden'.

Herhaal dit proces voor eventuele aanvullende documenten. De toegevoegde documenten worden in een lijst weergegeven. Als het verkeerde document is geselecteerd, kunt u dit heel eenvoudig verwijderen door de knop 'Verwijderen' te gebruiken (prullenbakpictogram). Als u alle benodigde documenten hebt geüpload, selecteert u Volgende.

Welke betaalinformatie moet ik doorgeven tijdens het online claimproces?

U zal worden gevraagd om de volgende informatie:

• IBAN
• BIC/Swift
• Naam rekeninghouder

Waar vind ik mijn IBAN- en BIC/Swift-nummer?

IBAN en BIC/Swift zijn uw rekeninggegevens voor het ontvangen van internationale betalingen. U kunt uw IBAN- en BIC/Swift-nummer vinden op uw bankafschrift of door in te loggen op uw online bankrekening. Neem bij twijfel rechtstreeks contact op met uw bank.

Ik heb zojuist een claim ingediend, wat is de volgende stap?

Uw claim wordt door een van onze medewerkers gecontroleerd en de status van uw claim wordt u via e-mail doorgegeven. We houden u via e-mail op de hoogte van de status van uw claim. U kunt ook de functie Volg uw claim op deze website gebruiken om de status van uw claim te controleren.

Ik heb een claim ingediend, maar geen verdere updates ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer het e-mailaccount dat u hebt opgegeven op het claimformulier. Mogelijk hebt u toch e-mails over deze promotie ontvangen. Controleer uw spam / ongewenste email items. U kunt ook de functie 'Volg uw claim' op deze website gebruiken.

Ik heb een e-mail over ontbrekende informatie ontvangen. Wat betekent dat en wat moet ik doen?

Raadpleeg de e-mail die u hebt ontvangen. Mogelijk hebt u onvoldoende informatie verstrekt.

Vaak voorkomende redenen voor het ontbreken van gegevens:

• Het aankoopbewijs was niet leesbaar
• Het aankoopbewijs toont geen aankoopprijs, product of naam van de handelaar
• Het ontvangen document was geen aankoopbewijs
• Er is een orderbevestiging aangeleverd waarop niet wordt aangetoond dat de producten daadwerkelijk zijn aangeschaft; in dit geval vragen we u aanvullende documenten aan te leveren ter ondersteuning van uw claim, bijvoorbeeld een leveringsbon of factuur
• Het opgegeven serienummer is ongeldig
• De verstrekte bankgegevens komen niet overeen met de bedrijfsgegevens in de claim.

Hoe kan ik mijn inruilapparaat opsturen?

Nadat u uw claim online hebt ingediend, zal een van onze medewerkers uw claim bekijken. U ontvangt nadere instructies over het retourneren van uw inruilapparaat, zodra uw claim op voorlopige basis is goedgekeurd. Afhankelijk van de bijzonderheden in de algemene voorwaarden ontvangt u een adreslabel of een bijdrage aan de verzendkosten, of wordt er een koeriersdienst ingezet.

Welke productcategorieën kunnen bij deze actie worden ingeruild?

Uw inruilproduct moet aan de volgende criteria voldoen:

• Volledig functioneel, als nieuw en compleet met alle accessoires/voedingen/batterijen.
• Geen permanente markeringen, beschadigingen of krassen.
• Verwijder altijd oude labels en stickers als u dozen hergebruikt.
• Bescherm randen en scherpe hoeken met sterk en stabiel beschermingsmateriaal.
• Gebruik extra sterk, dubbellaags karton voor kostbare artikelen.

Hoe kan ik de productiedatum van mijn oude pc controleren?

Open de DOS-opdrachtprompt door te zoeken op 'cmd' op het tabblad Uitvoeren (win+r) of de zoekbalk 'cmd' van het programmabestand. Klik met de rechter muisknop op cmd en voer de opdracht uit als beheerder. Typ 'systeminfo' in het DOS-venster en wacht.

Wacht tot dit commando wordt uitgevoerd en bekijk vervolgens de gegevens over uw laptop.

Zoek het onderdeel met de datum van de BIOS-versie. Deze datum komt namelijk overeen met de productiedatum van uw pc en is daarom een goede indicatie voor de ouderdom van uw pc.

Hoe moet ik mijn inruilapparaat verpakken?

Zodra uw claim is goedgekeurd, kunt u de onderstaande richtlijnen en adviezen opvolgen:

• Verwijder persoonlijke en privégegevens van uw pc
• Verpak uw artikelen zorgvuldig in een doos of container
• Gebruik bij voorkeur geen beschadigde containers of dozen, selecteer op stevigheid en duurzaamheid
• Gebruik altijd verpakkingsmateriaal en opvulmiddelen van hoge kwaliteit om schuiven te voorkomen
• Verwijder altijd oude labels en stickers als u dozen hergebruikt
• Bescherm randen en scherpe hoeken met sterk en stabiel beschermingsmateriaal
• Gebruik extra sterk, dubbellaags karton voor kostbare artikelen

Ik ontvang een rembours aan de verzendkosten om mijn inruilapparaat te retourneren. Wat moet ik nu doen?

Verpak uw inruilapparaat zoals omschreven en plak de adresgegevens uit de goedkeuringsmail op uw pakket. U ontvangt de rembours aan de verzendkosten zodra uw claim is gevalideerd. We adviseren om het pakket aangetekend te verzenden. De organisator kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of beschadigde inruilproducten. Zorg dat u de barcodes bijsluit in uw pakket. Zonder deze gegevens kunnen we uw inruilapparaat niet identificeren.

De periode waarbinnen ik mijn apparaat kon inruilen is verlopen, kan ik het apparaat toch nog opsturen?

Nee, dit kan helaas niet. Uw geretourneerde inruilapparaat dient door ons te worden ontvangen binnen de termijn die wordt omschreven in de algemene voorwaarden van de actie.

Ik heb mijn inruilapparaat geretourneerd, maar geen verdere updates ontvangen. Wat moet ik doen?

Het kan vanaf de datum van ontvangst van uw oude apparaat circa 10 dagen duren voordat we het eindrapport ontvangen waarmee we uw claim kunnen verwerken. Bij het retourneren van uw inruilapparaat ontvangt u gewoonlijk een volgnummer en u kunt, afhankelijk van de gebruikte of aangeboden dienst, het pakket eventueel volgen via de leverancier.

Mijn claim moet opnieuw worden beoordeeld, wat moet ik doen?

Claims kunnen opnieuw worden beoordeeld als het inruilapparaat niet voldoet aan de voorwaarden voor de actie. U ontvangt in dat geval een e-mailbericht van ons met advies over de nieuwe beoordeling.

U kunt binnen de in de e-mail aangegeven periode contact opnemen met ons klantenserviceteam. Zij zullen uw claim beoordelen en een definitieve beslissing nemen.

Hoelang duurt het voordat ik mijn vergoeding ontvang?

De betaling wordt gedaan binnen het tijdsbestek dat in de Algemene Voorwaarden van de promotie staat vermeld.

Waarom heb ik mijn vergoeding nog niet ontvangen?

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de vergoeding is goedgekeurd, controleer dan het volgende:

• Raadpleeg de algemene voorwaarden van de actie voor de vergoedingstermijnen
• Controleer uw bankafschriften op het vergoedingsbedrag dat u verwacht
• Neem contact met ons op als u de betaling nog steeds niet kunt vinden