Fonctionnement
Achat
Achetez un nouveau produit éligible Surface au cours de la période promotionnelle.
Vous pouvez consulter la liste des produits éligibles, les récompenses et les dates des périodes d'achat sur la page Produits éligibles.
Les achats doivent être réalisés auprès d’un revendeur participant comme indiqué sur ce site web.
Demande
Consultez ici la page d’échanges de ce site web.
Vous devez fournir les renseignements suivants:
- Date d'achat
- Lieu d'achat
- Informations sur le produit
- Prix d'achat
- Numéro de série
- Informations sur le produit d'échange : Marque, modèle et numéro de série
- Téléchargez le justificatif d'achat
- Nom et coordonnées de l'entreprise
- Coordonnées de paiement
Lisez nos Conditions générales pour en savoir plus.
Échange
Sur approbation de votre demande d'échange
Échange de tout ordinateur portable, de bureau ou appareil 2-en-1 (convertible ou détachable) Windows 7. L'appareil échangé doit s'allumer et être muni de son câble d'alimentation.
- Emballez et retournez votre produit d'échange conformément aux instructions fournies dans l'e-mail d'approbation.
- Votre produit d'échange doit être envoyé sous 30 jours suivant l'approbation de votre demande.
- Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons reçu et testé votre produit d'échange.
Veuillez nous contacter pour avoir de plus amples informations quant à la manière de nous renvoyer votre produit
Paiement
Une fois votre demande validée, le montant sera viré sur le compte bancaire désigné dans un délai de 30 jours
Vous avez des questions?
Consultez la Page d'assistance où vous trouverez notre Foire Aux Questions et nos coordonnées.
Suivez la progression de votre demande à tout moment en utilisant la fonction de Suivi des demandes de ce site web.
Lisez nos Conditions générales pour en savoir plus.
Justificatif papier/achat en magasin :Si vous possédez un scanneur, numérisez le justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur ; vous pourrez alors le sélectionner pour le charger.
Si vous n'avez pas de scanneur, prenez une photo du justificatif d'achat avec votre téléphone portable, votre tablette ou à l'aide d'un appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de l'envoyer par e-mail, ou de le transférer sur une clé USB. Si vous soumettez votre demande sur une tablette, chargez l'image depuis la galerie de photos de la tablette.
Justificatif numérique/achat en ligne :Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/achat en magasin.
Enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur ; vous pourrez ensuite le sélectionner pour le charger
Ou bien, faites une capture d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-la sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la capture d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.
Si vous soumettez votre demande sur une tablette, prenez une capture d'écran du justificatif d'achat et chargez l'image dans le formulaire de demande depuis la galerie de photos de la tablette.
Exigences relatives au chargement des documents :Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si votre justificatif d'achat est flou ou difficile à déchiffrer, votre demande risque d'être rejetée.
Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 2 Mo.
Si nécessaire, vous pouvez charger plusieurs documents ; il suffit de sélectionner les fichiers un par un, puis de cliquer sur Charger pendant le processus de demande.