Assistance

Comment faire pour participer à cette promotion?

Achetez un produit éligible Surface pendant les dates de validité de la promotion, puis remplissez un formulaire de demande en ligne dans les 30 jours suivant la date d’achat comme expliqué dans les Conditions générales publiées sur ce site.

Sur approbation de votre demande, échangez tout ordinateur portable, ordinateur de bureau ou appareil 2-en-1 (convertible ou détachable) Windows 7. L'appareil échangé doit s'allumer et être muni de son câble d'alimentation.

La liste des produits éligibles Surface est fournie sur la page Produits éligibles.

Consultez notre page Fonctionnement pour plus d’informations sur la façon d’effectuer votre demande en ligne.

Combien de fois puis-je participer à cette promotion?

Les entreprises ont le droit d'envoyer 1 demande par produit éligible acheté, et un maximum de 50 produits pendant la période de validité de la promotion.

Mon produit ne figure pas dans la liste de produits éligibles ; puis-je quand même bénéficier de la promotion?

Nous sommes en mesure d'offrir une récompense uniquement pour l'achat des produits éligibles figurant dans la liste des Produits Éligibles de ce site Internet.

Quel produit est éligible pour échange?

Tout ordinateur portable, de bureau ou appareil 2-en-1 (convertible ou détachable) Windows 7. L'appareil repris doit s'allumer et être muni de son câble d'alimentation.

Quels renseignements dois-je fournir pendant le processus de demande en ligne?

Vous devez fournir les renseignements suivants:

• Date d'achat
• Lieu d'achat
• Informations sur le produit
• Prix d'achat
• Numéro de série
• Informations sur le produit d'échange : Marque, modèle et numéro de série
• Téléchargez le justificatif d'achat
• Nom et coordonnées de l'entreprise
• Coordonnées de paiement

Comment dois-je préparer mes documents à télécharger pendant le processus de demande?

Justificatif papier/achat en magasin:

Si vous avez un scanner, numérisez vos documents et enregistrez-les sur votre ordinateur en vue de les télécharger.

Si vous n'avez pas de scanner, prenez une photo du justificatif d'achat à l’aide de votre téléphone mobile, de votre tablette ou de votre appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de l'envoyer par e-mail, ou de le transférer sur une clé USB. Si vous soumettez votre demande sur une tablette, chargez l'image depuis la galerie de photos de la tablette.

Justificatif numérique/achat en ligne:

Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/achat en magasin.

Enregistrez vos documents sur votre ordinateur en vue de les télécharger.

Faites une copie d'écran des documents et enregistrez-la sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer vos documents au format JPEG, il vous suffit de coller la copie d’écran prise dans Microsoft Paint et de l'enregistrer sur votre ordinateur sous forme de fichier JPEG.

Si vous effectuez votre demande sur une tablette, prenez une copie d'écran des documents et chargez l'image dans le formulaire de demande depuis la galerie de photos de la tablette.

Exigences relatives au chargement des documents:

Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Tout document flou ou illisible risque d'entraîner la nullité de votre demande.

Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG.

Si nécessaire, vous pouvez charger plusieurs documents ; il suffit de sélectionner les fichiers un par un, puis de cliquer sur Télécharger pendant le processus de demande.

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner ma date d’achat?

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes:

• Le créneau de validité de cette promotion a expiré
• Votre achat a été effectué à une date en dehors de la période promotionnelle

Veuillez vous reporter à votre justificatif d'achat et aux Conditions générales de la promotion ainsi qu'à la période de validité de la promotion.

Comment puis-je télécharger mes documents?

Préparez vos documents pour le téléchargement, puis suivez ces étapes au cours du processus de demande:

Pour télécharger le ou les documents, sélectionnez « Choisir le fichier », puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s'affichera sur la page Web. Vérifiez qu'il s'agit du bon document, puis sélectionnez « Télécharger ».

Si vous voulez télécharger plusieurs documents, répétez ce processus. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document, il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l'icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents, sélectionnez « Suivant ».

Quels renseignements dois-je fournir pour le paiement pendant la procédure de demande en ligne?

Vous devez fournir les renseignements suivants:

• Code IBAN
• Code BIC/Swift
• Nom du titulaire du compte

Où puis-je trouver mes numéros IBAN et BIC/Swift?

Les numéros IBAN et BIC/Swift sont vos coordonnées bancaires nécessaires pour recevoir des paiements de l’étranger. Vous trouverez vos numéros IBAN et BIC/Swift sur vos relevés de compte ou en vous connectant sur votre compte bancaire en ligne. En cas de doute, contactez directement votre établissement bancaire.

Je viens d’effectuer une demande, que se passe-t-il ensuite?

L'un de nos agents vérifiera votre demande et vous en confirmera le statut par e-mail. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre demande par e-mail ; vous pouvez aussi vérifier la fonction « Suivi de la demande » sur ce site web concernant le statut de votre demande.

J'ai bien effectué une demande, mais je n'ai pas eu de nouvelles, que dois-je faire?

Veuillez vérifier quel compte de messagerie vous avez spécifié dans le formulaire de demande, pour la réception d'e-mails concernant cette promotion. Vérifiez le contenu de votre dossier des indésirables (spam) dans votre compte de messagerie. Sinon, vous pouvez aussi utiliser la fonction « Suivi de la demande » disponible sur ce site web.

J’ai reçu un e-mail m’indiquant que des informations étaient manquantes, que dois-je faire et qu'est-ce que ça signifie?

Veuillez consulter l’e-mail que nous vous avons envoyé. Il est possible que les informations que vous avez téléchargées pour votre justificatif d’achat soient insuffisantes pour traiter votre demande.

Raisons fréquentes d'informations manquantes:

• Le justificatif d'achat était illisible
• Le justificatif d'achat ne spécifiait pas le montant payé, les produits ou le nom du revendeur auquel vous acheté le produit
• Un document incorrect a été chargé à la place du justificatif d'achat
• Une confirmation de commande a été fournie, qui n'indique pas que les produits ont été achetés. Dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires pour valider votre demande, comme par exemple un bon de livraison ou une facture
• Le numéro de série que vous avez saisi dans votre formulaire de demande n'était pas valide
• Les coordonnées bancaires que avez fournies ne concordent pas avec les renseignements professionnels figurant sur la demande

Comment dois-je procéder pour envoyer le produit d'échange?

Une fois que vous aurez effectué votre demande en ligne, elle sera contrôlée par l'un de nos représentants. En cas d’approbation provisoire, vous recevrez d’autres instructions sur la façon de renvoyer votre produit d'échange. Selon les dispositions mentionnées dans les conditions générales de la promotion, il vous sera offert une étiquette d'expédition prépayée, l'envoi par service de messagerie ou une contribution aux frais d'envoi.

Quelles catégories de produits peuvent-être repris dans le cadre de cette promotion?

Le produit que vous souhaitez renvoyer pour une reprise doit répondre aux critères suivants:

• Votre produit repris doit être entièrement fonctionnel, comme neuf et complet avec tous les accessoires/alimentation/batteries.
• Sans marque, dommage ou éraflure indélébile.
• Si vous réutilisez un carton usagé, ne manquez pas de retirer toutes les vieilles étiquettes et autres autocollants.
• Protégez les rebords et les arêtes pointues de l'appareil en utilisant une protection épaisse, bien fixée sur les rebords
• Utilisez du carton épais, en double épaisseur, pour les articles de valeur

Comment vérifier la date de production de mon ancien ordinateur?

Ouvrez l’invite de commande DOS en recherchant « cmd » dans l’onglet Exécuter (win+r) ou dans la barre de recherche de fichier programme « cmd » . Faites un clic droit sur cmd et choisissez l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Entrez « systeminfo » dans la fenêtre DOS et patientez.

Patientez pendant l’exécution de cette commande, les informations sur votre ordinateur portable s'afficheront.

Localisez la section qui affiche la date de la version BIOS, qui correspond à la date de fabrication de l'ordinateur et sert de guide pour connaître l'âge de votre appareil.

Comment dois-je emballer le produit d'échange?

Une fois que votre demande a été approuvée, veuillez suivre les directives et conseils ci-dessous:

• Effacez toutes les données privées et personnelles sur votre PC
• Emballez votre(s) appareil(s) soigneusement dans un carton ou une boîte
• Évitez de réutiliser un carton ou une boîte usagé, pour avoir un emballage qui soit bien solide et résistant
• Utilisez bien des fournitures de qualité pour l'emballage, ainsi que des matériaux de remplissage/rembourrage pour que le contenu soit bien calé
• Si vous réutilisez un carton usagé, ne manquez pas de retirer toutes les vieilles étiquettes et autres autocollants.
• Protégez les rebords et les arêtes pointues de l'appareil en utilisant une protection épaisse, bien fixée sur les rebords
• Utilisez du carton épais, en double épaisseur, pour les articles de valeur

Je vais recevoir une contribution aux frais d'envoi de mon produit d'échange ; que dois-je faire maintenant?

Emballez votre appareil en suivant les instructions et fixez sur votre colis l'étiquette d'adresse fournie dans l'e-mail d'approbation. Vous recevrez cette contribution aux frais d'envoi à la validation de votre demande. Nous vous conseillons d'opter pour l'envoi du colis avec suivi, ou pour une livraison contre signature ; l'organisateur de la promotion dégage toute responsabilité si le colis contenant le produit d'échange est perdu ou endommagé. Veillez à bien inclure les codes-barres dans votre colis, faute de quoi nous ne serions pas en mesure d'identifier votre produit d'échange.

J'ai dépassé la date limite d'envoi de mon produit d'échange ; puis-je quand même procéder à cet envoi?

Malheureusement, ce n'est plus possible. Nous devons impérativement recevoir votre produit d'échange dans les délais indiqués dans les conditions générales de la promotion.

J'ai bien envoyé mon produit d'échange, mais je n'ai pas de nouvelles depuis cette date ; que dois-je faire maintenant?

À compter de la date à laquelle nous recevons votre ancien appareil, cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que nous recevions le rapport d'évaluation final et puissions donner suite à votre demande. Normalement, lorsque vous envoyez votre produit pour une reprise, vous recevez un numéro de suivi de colis, et selon le service utilisé, vous devriez être en mesure de suivre le parcours du colis auprès du fournisseur.

J'ai reçu un e-mail de réévaluation ; que dois-je faire maintenant?

Une réévaluation des demandes pourrait avoir lieu si votre produit d'échange ne répondait pas aux conditions générales de la promotion ; dans ce cas, nous vous avertirions de la réévaluation par e-mail.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la réévaluation, veuillez contacter notre équipe de service client dans les délais indiqués dans l'e-mail ; votre demande sera examinée à nouveau et la décision finale vous sera communiquée.

Combien de temps faut-il attendre pour recevoir la récompense?

Le paiement sera effectué dans les délais indiqués dans les conditions générales de la promotion.

Je n'ai pas encore reçu ma récompense, pourquoi?

Si on vous a confirmé par e-mail que la récompense était approuvée, faites les vérifications suivantes:

• Référez-vous aux Conditions générales de la promotion pour consulter les délais de réception des récompenses
• Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense que vous attendez a été viré sur votre compte
• Si le paiement n'apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter